Skip to content

MBA module: The Customer Journey

De modulaire executive MBA voor leiders die duurzaam impact willen realiseren.
  • Het startpunt voor de nieuwe generatie leiders
  • De enige datadriven modulaire executive MBA van Europa
  • Jouw leiderschapsuitdaging uitgewerkt vanuit de B Corp waarde: Customers
Inschrijven
Alle opleidingen geheel evidence-informed NVAO-erkende opleider Beoordeeld met een 8,6 door onze deelnemers

De customer journey is een term die je vast al eens eerder hebt gehoord. Maar wat is het nu écht? Simpel gezegd is dit de virtuele reis die een klant aflegt wanneer iemand een product of dienst van je gaat kopen. Het is een metafoor voor de verschillende tussenstappen, fases en contactmomenten die een klant doorloopt binnen een organisatie. 

In deze module leer je in 7 studieweken om de “customer journey” persoonlijker en efficiënter maken. Dit begint bij de bewustwording en loopt ver door tot na een aankoop. Door de “customer journey” helder in kaart te brengen kan je onderzoeken waar klantcontact verbeteringen mogelijk zijn. Zo kan je de klantbeleving optimaliseren en langdurige klantrelaties opbouwen. 

Deze opleiding onderscheidt zich op meerdere vlakken: 

  • Praktijkgericht en direct toepasbaar. 
  • Cases van verschillende disciplines om te leren van andere sectoren. 
  • Analyse instrumenten om de klantreis in kaart te brengen.  
  • Onbeperkt toegang tot jouw eigen blended leeromgeving; zeer goed te combineren met een drukke baan.


Tijdens de opleiding werk je onder begeleiding aan je eigen businesscase die direct toepasbaar is in jouw organisatie. 

Ga voor je MBA-titel met de volledige Executive MBA of volg een of meer modules voor een snelle upgrade van jouw kennis.

Kijk jij al verder dan je eigen organisatie? Een succesvolle reis maakt je niet alleen. Om echt impact te realiseren zal je buiten je eigen sector moeten treden om de cross-over te kunnen maken. We leven in één wereld met collectieve uitdagingen die om gemeenschappelijke oplossingen vragen. 

Deelnemers aan deze modulaire executive MBA hebben gemeen dat zij allemaal professionals zijn die op zoek zijn naar een verdieping van hun professionele kennis én persoonlijke impact. De deelnemer is ambitieus en is bereid om kritisch naar zichzelf te kijken.  
 
De gemiddelde deelnemer is tussen de 30-45 jaar oud en heeft ruim 3 jaar relevante werkervaring. Om het academisch niveau in de groep te waarborgen, beschik je ook minimaal over een afgeronde Bachelor-opleiding op HBO-niveau.  
 
De modulaire executive MBA hecht er grote waarde aan dat de deelnemer leert handelen vanuit een breed perspectief, samenwerkend in een multidisciplinair netwerk. Hiertoe streven we naar groepen met deelnemers uit verschillende sectoren, en in verschillende fasen van hun professionele ontwikkeling.

Module 2 omvat zeven studieweken, die bestaan uit perioden van zelfstudie en fysieke bijeenkomsten op locatie bij Academica in Amsterdam. Gedurende de zelfstudieperiode verdiep je je in de belangrijke thema’s van deze module waar je in de blended leeromgeving doormiddel van video’s, artikelen en opdrachten kennis verkrijgt wat je tijdens de bijeenkomsten verder zult uitdiepen. 

In deze modulair executive MBA staat de duurzaamheidswaarde “Customer” centraal. 

Deze waarde evalueert het rentmeesterschap van een organisatie over zijn klanten aan de hand van de kwaliteit van zijn producten en diensten, ethische marketing, gegevensprivacy en -beveiliging. Het toetst de organisatie producten of diensten die zijn ontworpen om een bepaald sociaal probleem voor of via haar klanten aan te pakken zoals: gezondheids- of onderwijsproducten, kunst- en mediaproducten.  

Je kijkt in deze module voorbij je eigen belangen en zoekt verbinding met een groter geheel, namelijk de klanten van jouw organisatie. Je onderzoekt wat op dit moment voelbaar en zichtbaar is voor de klant als deze contact heeft met jouw organisatie, en wat op dit gebied het hoogst haalbare is voor de toekomst.  

In het eerste deel van de module analyseer je de situatie zoals deze op dit moment is; vervolgens analyseer je ideeën en verwachtingen van klanten en jouw organisatie omtrent duurzaamheid en groei. Ten slotte onderzoek je de mogelijkheid voor stappen richting een duurzame verandering van jouw organisatie. 

In de module onderzoek je kortom ‘de ziel van de zaak’: waar staat jouw organisatie nu, hoe zien jouw klanten jouw organisatie, en waar ligt het hart van de organisatie richting een duurzame toekomst? 

Deze module van de executive MBA geeft je een sterke basis voor het volgen van de volledige Executive MBA: Leadership in Sustainability waar u zich verder kunt verdiepen op de andere vier duurzaamheidsthema’s: WORKERS, COMMUNITY, GOVERNANCE en ENVIRONMENT.

Deze MBA module geeft je vrijstelling voor de gelijknamige module van de volledige MBA Leadership in Sustainability.

Wat wordt er van mij verwacht?
We verwachten van onze deelnemers een constructieve houding en eigenaarschap. De lat ligt hoog. Ons onderwijs is een prettige manier van leren, maar vraagt veel van deelnemers: doorzettingsvermogen, onderzoek, inzicht en reflectie. Alle kwaliteiten die van een gewone leider een excellente leider maken.

Hoe gaat Academica om met COVID?
Academica University of Applied Sciences volgt de richtlijnen die door het RIVM voor Hogescholen zijn gesteld. De meest recente informatie tref je op de website van RIVM.

Alle lessen blijven op locatie plaatsvinden. Dit omdat wij de kwaliteit van het onderwijs zo goed mogelijk willen waarborgen. Wij vragen je om - als je thuis moet/wilt blijven in verband met klachten - in overleg met een medestudent te regelen dat je de les online kunt volgen. Via onze online leeromgeving MyAcademica kun je je medestudenten vinden.

Academica stelt zelftests beschikbaar. Deze zijn gratis verkrijgbaar bij het Student Service Center.

Startmomenten

Nader te bepalen

Locatie
De bijeenkomsten vinden plaatsen op onze locatie in Amsterdam, nabij het Rijksmuseum. Het adres van Academica is Weteringschans 28, 1017 SG. Wij zijn zowel met het openbaar vervoer als met de auto goed bereikbaar. 

 

Bereikbaarheid Academica
Openbaar vervoer
Plan je reis naar Academica via 9292 of NS.

 

Vanaf Amsterdam Centraal en Amsterdam Zuid zijn we het snelst bereikbaar met metro 52. Na het uitstappen bij metrostation Vijzelgracht is het nog enkele minuten lopen naar Academica.

 

  • Vanaf Amsterdam Centraal: metro 52 richting Zuid. Uitstappen bij metrostation Vijzelgracht, uitgang Weteringcircuit.
  • Vanaf Amsterdam Zuid: metro 52 richting Noord. Uitstappen bij metrostation Vijzelgracht, uitgang Weteringcircuit.

 

Auto
Plan je reis naar Academica via Google Maps. In de omgeving zijn er bewaakte parkeergarages. Voordelig parkeren is mogelijk op P+R locaties, waarna de reis kan worden voortgezet met het openbaar vervoer. Wij adviseren de P&R RAI of P&R Noord. Metro 52 brengt je vanaf beide P&Rs naar de halte Vijzelgracht. Academica ligt op enkele minuten lopen van metrostation Vijzelgracht.

Kijk voor meer informatie over kosten en mogelijkheden op de website van de RAI.

  • Minimaal afgeronde hbo opleiding
  • Ten minste 3 jaar werkervaring in een leidinggevende functie
  • Geschikte leerwerkplek

 

Als je aan de opleidingseisen voldoet, word je uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Aan de hand hiervan wordt je toegelaten. 

In dit gesprek wordt je aanmelding, ambities en visie op leiderschap en duurzaamheid besproken. 

De genoemde prijzen zijn exclusief materialen die tijdens de verschillende bijeenkomsten zullen worden gebruikt (literatuur e.d.) en exclusief arrangementskosten (o.a. lunch/koffie/thee).

Meld je eenvoudig en veilig aan in enkele minuten. Om je inschrijving succesvol te laten verlopen hebben we een aantal gegevens nodig. Na het klikken op onderstaande inschrijfknop kun je in 3 stappen je inschrijving voltooien.

Stap 1: Vul je contactgegevens in. Zo weten we wie je bent en hoe we je kunnen bereiken.
Stap 2: Vul de gegevens in die we nodig hebben voor het opstellen van een studieovereenkomst en het maken van jouw diploma of certificaat.
Stap 3: Controleer de gegevens en bevestig je inschrijving.

Na afronding van je inschrijving ontvang je binnen enkele minuten je studieovereenkomst op het door jou opgegeven e-mailadres. Bewaar deze goed.

We nemen op werkdagen binnen 48 uur contact met je op om je te verwelkomen bij Academica en uit te leggen wat je kan verwachten. Zo weet je precies waar je aan toe bent.

Vrijblijvend adviesgesprek?

Gerelateerde opleidingen

MBA Leadership in Sustainability

De executive MBA voor leiders die duurzaam impact willen realiseren.

MBA titel

MBA module: Leadership Making a Difference

Onderdeel van je MBA titel voor leiders die duurzaam impact willen realiseren.

Certificaat

MBA module: Mission and Vision

Onderdeel van je MBA titel voor leiders die duurzaam impact willen realiseren.

Certificaat

MBA module: International Business

Onderdeel van je MBA titel voor leiders die duurzaam impact willen realiseren.

Certificaat

MBA module: Governance and Finance

Onderdeel van je MBA titel voor leiders die duurzaam impact willen realiseren.

Certificaat

MBA module: EU Market

Onderdeel van je MBA titel voor leiders die duurzaam impact willen realiseren.

Certificaat

MBA module: Change and Impact

Onderdeel van je MBA titel voor leiders die duurzaam impact willen realiseren.

Certificaat

MBA module: MBA Thesis

Onderdeel van je MBA titel voor leiders die duurzaam impact willen realiseren.

MBA Diploma

Eerder bekeken opleidingen

Contact

Ben je aan het oriënteren op een opleiding, studeer je al bij Academica of heb je een andere vraag? Wij helpen je graag verder.

Stuur een mail
We streven ernaar jouw mail binnen 48 uur te beantwoorden

info@academica-group.com

Bel ons
Op werkdagen tussen 08:30 en 17:30
020-5217400

contact-afbeelding-gebouw

Bezoek ons

Weteringschans 28
1017 SG Amsterdam